Frete grátis para todo o Brasil · Garantia de 90 dias

Política de reembolso e devolução

Última atualização: 26 de outubro de 2026

Queremos que você fique satisfeita com a sua compra. Esta política explica o seu direito de arrependimento, a nossa garantia de satisfação de 90 dias e o que fazer se o produto chegar com algum problema.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo. Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete.

2. Garantia de satisfação de 90 dias

Além do direito de arrependimento, o Creme Rejuvenescedor ilume tem garantia de satisfação de 90 dias. Se você usar o creme e não ficar satisfeita, pode pedir o reembolso em até 90 dias corridos a partir da data de entrega.

A garantia:

  • vale para o primeiro pedido de cada cliente feito no nosso site;
  • vale mesmo que o produto já tenha sido aberto e usado normalmente;
  • não vale para produtos comprados em outros sites ou revendedores.

3. Produto com defeito, danificado ou errado

Se o seu pedido chegar com defeito, danificado ou diferente do que você comprou, fale com a gente com fotos do produto e da embalagem. Recomendamos avisar em até 7 dias após o recebimento, para resolvermos mais rápido. O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes em produtos não duráveis, como cosméticos, é de 30 dias (art. 26 do CDC).

Nesses casos, você escolhe entre o envio de um produto novo, sem custo, ou o reembolso integral.

4. Como pedir

  1. Fale com a gente por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo.
  2. Se for necessário devolver o produto, enviamos as instruções de devolução. O frete da devolução é por nossa conta.
  3. Depois de aprovado o pedido de reembolso, você recebe a confirmação por e-mail.

5. Como e quando você recebe o reembolso

  • O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
  • Cartão de crédito: pedimos o estorno assim que o reembolso é aprovado, e a plataforma de pagamento o processa em até 1 dia útil. A partir daí, o prazo é do banco emissor do cartão: normalmente o valor aparece na fatura seguinte ou na outra, dependendo da data de fechamento, e o prazo máximo do banco é de até 90 dias. Em compras parceladas, o estorno também pode aparecer parcelado.
  • Pix: para pedidos feitos há até 90 dias, o valor volta para a conta de origem do Pix, normalmente em poucos segundos após o estorno. Para pedidos mais antigos, fazemos uma transferência para a conta bancária que você informar, o que pode levar alguns dias úteis.
  • Boleto: o valor é devolvido por transferência para a conta bancária que você informar.

Quando o estorno é feito, você recebe por e-mail a carta de estorno, com os prazos.

6. Cancelamento antes do envio

Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode cancelá-lo falando com a gente, com reembolso integral. Depois do envio, o pedido segue as regras de arrependimento ou de garantia acima.

7. Uso indevido

Podemos recusar pedidos de reembolso em caso de fraude comprovada ou de tentativas repetidas de usar a garantia de forma indevida, como várias contas para a mesma pessoa. Esta política não limita nenhum direito que você tenha pela lei.